(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網絡科技股份有限公司旗下“好食期”稱到貨商品被指質量差，退貨需付運費引糾紛。此外，“好食期”存在涉嫌發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題。
山東省的王女士投訴稱她于2020年12月13日在“好食期”纖姿潔旗艦店購買了紙因愛紙巾，宣傳的是長180寬110每包80抽240張，實際是長165寬106每包70抽210張，卻被告知這是正常誤差，聯(lián)系賣家電話卻是空號，紙的質量很差，又小又薄一戳就破還掉沫沫。于是，王女士選擇退貨但是運費需要20元，而且不立即賠付運費。
據(jù)了解，好食期隸屬于上海多維度網絡科技股份有限公司，該公司稱是一個品牌食品特賣的電商平臺,為買家提供價格優(yōu)惠,安全健康的食品;同時,幫助商戶降低庫存風險,減少過期浪費,發(fā)掘新用戶,創(chuàng)造額外收益。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，好食期排名第109位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“好食期”存在涉嫌發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題。（電訴寶：“好食期”投訴專區(qū)）
【案例一】“好食期”商品貨不對板 售后退款遭拒 回復：已處理
楊女士于2019年1月10日在“好食期”電商平臺上購買了香飄飄meco果茶飲料，標明是各種口味混合的5盒裝，實際上收到的卻只有兩種口味，商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝，宣傳圖片也是，詳情界面也沒寫說會隨機發(fā)口味，貨不對板，我想申請退貨退款，可是沒有這個選項，只有退款，所以只能申請退款了，結果被店鋪拒絕了，然后申請了好食期客服介入，平臺審查還是拒絕了我的申請，商家貨不對板。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“好食期”發(fā)來反饋稱：好食期客服已經與您聯(lián)系溝通處理完畢。
【案例二】“好食期”商品發(fā)貨快件丟失 售后處理方式引不滿 回復：已處理
陳女士投訴稱她于1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個巨型零食禮包，出現(xiàn)了快件丟失導致發(fā)貨延遲，是我聯(lián)系快遞，快遞聯(lián)系商家才知道快件丟失十五號才發(fā)貨的，（店家承諾72小時內發(fā)貨）快遞說商家會有一定的賠償讓商家聯(lián)系我，但是三天都沒有聯(lián)系我，今天我找到號碼聯(lián)系他們，然后她們說她們把快件搞丟失沒有發(fā)貨平臺已經對他們進行了懲罰，陳女士對處理方式不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“好食期”發(fā)來反饋稱：此訂單用戶申請部分退款，已退款成功。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
